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Na Nova Era, nosso compromisso é entregar seus produtos com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de análise, separação e preparação para envio.

O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto, volume de pedidos ou períodos promocionais.

O prazo de entrega informado durante a compra começa a ser contado após a confirmação do envio, e não na data da realização do pedido.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• Região de destino;

• Modalidade de frete escolhida;

• Disponibilidade do produto;

• Transportadora responsável.

Todas as estimativas são informadas antes da finalização da compra.

Em algumas situações excepcionais, como períodos de grande demanda, greves, condições climáticas adversas, restrições logísticas ou fatores externos à nossa operação, o prazo poderá ser estendido.

Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, disponibilizaremos um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

O código poderá levar até 7 dias úteis após a postagem para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso haja erro no preenchimento ou necessidade de alteração após a confirmação do pedido, faremos o possível para atender à solicitação, porém não garantimos que a alteração seja possível caso o pedido já esteja em processo logístico.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:

• Alta demanda em datas comemorativas;

• Greves;

• Problemas operacionais das transportadoras;

• Fiscalizações;

• Eventos climáticos;

• Áreas de difícil acesso.

Nesses casos, nossa equipe acompanhará o pedido e prestará todo o suporte necessário.

Recebimento do Pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar imediatamente:

• Integridade da embalagem;

• Quantidade dos itens;

• Modelo e características do produto.

Caso identifique qualquer divergência, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.